간호조무사 병원 접수 업무 후기, 직접 일해보니 어땠을까?

 

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간호조무사 병원 접수 업무 후기, 직접 일해보니 어땠을까?

간호조무사 자격증을 취득한 후 현재 내과에서 접수 업무를 담당하고 있습니다.
처음 병원에 취업했을 때는 접수 업무가 단순히 환자 이름을 확인하고 진료 접수를 하는 일이라고 생각했습니다. 하지만 실제로 근무해 보니 생각보다 해야 할 일도 많고 책임감도 필요한 업무였습니다.
오늘은 내과 병원 접수 업무를 하면서 느낀 솔직한 후기를 적어보려고 합니다.

처음에는 병원 프로그램부터 어려웠다

첫 출근 날 가장 당황했던 것은 병원 전산 프로그램이었습니다.
환자 접수, 수납, 건강보험 조회, 진료비 계산 등 다양한 기능을 사용해야 했기 때문입니다.
처음에는 실수할까 봐 긴장도 많이 했고 메모를 하면서 하나씩 배워 나갔습니다.
지금 생각해 보면 누구나 처음은 어렵기 때문에 너무 걱정하지 않아도 될 것 같습니다.

접수 업무는 생각보다 바쁘다

병원 접수 업무는 단순히 환자 접수만 하는 일이 아닙니다.

• 환자 접수
• 건강보험 자격 확인
• 진료 순서 관리
• 건강검진 안내
• 전화 응대
• 진료비 수납
• 증명서 발급 안내

등 여러 업무를 동시에 처리해야 합니다.
특히 환자가 몰리는 오전 시간에는 정신없이 시간이 지나가는 경우가 많습니다.

전화 문의가 정말 많다

직접 근무해 보니 전화 문의가 생각보다 많다는 점이 놀라웠습니다.
하루에도 수십 통의 전화가 걸려옵니다.
"예약 없이 방문 가능한가요?"
"건강검진은 금식해야 하나요?"
"결과는 언제 나오나요?"
같은 질문을 자주 받지만 환자분들 입장에서는 중요한 내용이기 때문에 최대한 친절하게 설명하려고 노력하고 있습니다.

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환자 응대가 가장 중요하다

병원을 방문하는 분들은 대부분 몸이 아프거나 걱정이 있는 상태입니다.
그래서 접수 직원의 말 한마디가 생각보다 크게 느껴질 수 있습니다.
저도 처음에는 긴장해서 딱딱하게 응대한 적이 있었지만 경험이 쌓이면서 환자분들의 입장에서 생각하려고 노력하게 되었습니다.
친절한 설명 하나로 환자분들의 불안감이 줄어드는 모습을 보면 보람을 느끼게 됩니다.

힘든 점도 있다

물론 힘든 점도 있습니다.
환자가 몰리는 시간에는 접수, 전화, 수납 업무가 한꺼번에 몰리기도 합니다.
또 대기시간이 길어지면 불편함을 표현하는 환자분들도 계십니다.
그럴 때마다 최대한 차분하게 설명하고 안내하려고 노력하고 있습니다.

그래도 계속 일하고 싶은 이유

병원 접수 업무를 하면서 가장 좋은 점은 사람을 대하는 능력이 좋아진다는 것입니다.
다양한 연령대의 환자분들을 만나면서 자연스럽게 소통 능력도 향상되었습니다.
또 의료 관련 지식도 조금씩 배우게 되어 건강에 대한 관심도 높아졌습니다.
무엇보다 환자분들이 "친절하게 설명해 주셔서 감사합니다"라고 말씀해 주실 때 가장 큰 보람을 느낍니다.

마무리

간호조무사 병원 접수 업무는 생각보다 다양한 역할을 담당하는 직무입니다.
처음에는 낯설고 어려웠지만 지금은 많은 것을 배우고 성장할 수 있는 일이라고 생각합니다.
혹시 병원 접수 업무를 고민하고 계신 분들이 있다면 처음에는 어렵더라도 차근차근 배우다 보면 충분히 적응할 수 있다고 말씀드리고 싶습니다.
오늘도 병원을 찾는 모든 분들이 건강한 하루를 보내시길 바랍니다.